Al momento de usted adquirir un servicio o producto y se le presentan irregularidades como el incumplimiento de las características ofrecidas o en su efecto fue visita de una publicidad engañosa, es necesario que se presente una denuncia o demanda a la entidad de la superintendencia de industria y comercio. Acá podrá elegir si usted desea la reparación o cambio del producto o en su defecto la devolución total del costo.
También puede además presentar una queja ante la SIC para que este ente inicie una averiguación administrativa que incluya la empresa en cuestión. Lo que podría provocar una para el proveedor correspondiente o en casos muy graves el cierre total de la empresa.
Elaborar Documento para presentar quejas ante la Superintendencia de Comercio
En primer lugar para iniciar este trámite es necesario ingresar a la página web de la superintendencia de industria y comercio. Justo al final de la página, en un cuadro de color verde se mostrará la opción de demanda y denuncia.
Presione la opción demanda y proceda ingresar con el usuario que por lo general es el correo electrónico y la contraseña que solo usted puede conocer.
En caso de ser nuevos usuarios debe presionar la sección registrar ahora ubicada en la parte superior derecha de la pantalla del dispositivo. Se mostrará inmediatamente un formulario donde debe ingresar el tipo de persona, en esta sección abarca el grupo de personas natural y jurídica.
Elija el grupo según sea su caso, ingrese su tipo y número de documento de identidad, así como también su correo electrónico. Es recomendable que este correo electrónico se encuentre totalmente activo, ya que allí recibirá la respuesta de cada uno de los trámites que realice en esta plataforma.
Al finalizar, presione aceptar, y se evidenciará un mensaje de advertencia indicando si desea continuar con el registro, presiona aceptar. Al cabo de unos segundos le llegará a su correo electrónico un mensaje para confirmar su cuenta en la página web, haga clic en el enlace que allí se le envía y proceda a llenar los datos.
En este formulario se le solicitará su primer y segundo nombre y apellido. Así como también el número de identidad, la dirección en la que reside actualmente, y el número de teléfono de casa o público y de preferencia un dispositivo móvil.
En esta sección es importante registrar dos números de teléfono para garantizar que la notificación sea entregada a tiempo. Finalmente deberá llenar su correo electrónico, género y fecha de nacimiento del solicitante. Culminada esta sección proceda a leer los termino y condiciones y a aceptarlos en caso de estar totalmente de acuerdo con lo que allí se establece.
Nuevamente le llegará un mensaje a su correo electrónico donde debe del mismo modo hacer doble clic en el enlace que allí se le ofrece. En ese momento, su cuenta queda activa y operativa para cualquier denuncia que desee realizar.
Diríjase de nuevo al panel inicial e, ingrese el usuario y la clave que determino en su proceso de registro. Al momento de ingresar la página le ofrecerá opciones que usted puede realizar desde acá como visualizar el estatus de su trámite, actualizar sus datos personales, cambiar contraseña, registrar un nuevo correo electrónico y realizar un nuevo trámite que es la opción que ahorita nos interesa.
Se mostrará un mensaje de advertencia, presione aceptar y seleccione entre las alternativas de protección infantil, cámara de comercio, reglamentos técnicos y metrología, asuntos jurisdiccionales, protección de datos personales, protección de competencia haga clic en protección al consumidor.
¿Cómo presentar quejas ante la SIC?: Guía paso a paso
Del mismo modo se visualizará varias opciones como denuncias, telecomunicaciones, servicios postales, certificación de firmas digitales presione usted en la sección de demandas que es el trámite que vamos a realizar. El portal le mostrará una lista de empresas registradas a lo largo y ancho del país, haga clic dos veces para seleccionar la entidad en cuestión. De no aparecer acá la empresa a la cual le desea presentar la denuncia, proceda a cerrar la ventana.
Se mostrará en el primer apartado los datos que usted ingresó al momento de registrarse en este portal, en la sección final se le preguntara si usted actuará a través de un apoderado judicial. Seleccione si o no según sea su caso.
Seguidamente se le solicitará los datos del demandado, llene cada uno de los recuadros correspondientes y presione continuar. En el tercer paso se le solicitará información sobre la reclamación que desea realizar y la respuesta que recibió por parte del prestador de servicios.
Debe ingresar la fecha en la cual hizo el reclamo y seguidamente la fecha en la que le otorgaron una respuesta. Se le indicará que debe adjuntar un soporte, adjunte el documento correspondiente y presione continuar. En el siguiente paso es necesario que explique detalladamente la protección que requiere.
Entre las opciones disponibles encontrará: Efectividad de la garantía de un bien o servicio, reconocimiento y pago de los prejuicios causados como consecuencia de publicidad o información engañosa, protección contractual y protección por vulneración concreta de sus derechos como consumidor o usuario.
Acepte el juramento desestimatorio que se le proporcionará en el portal y presione continuar. Anexe seguidamente un archivo en PDF donde mostrara los soportes que usted posea como documento de reclamo, prueba de publicidad engañosa y la respuesta otorgada pro la entidad.
Indique en los próximos recuadros donde desea que llegue la notificación de respuesta y seleccione continuar. Finalmente se mostrará un anuncio donde se le indicara que su solicitud está siendo procesada pro el sistema.
Culminado este proceso se mostrará un recuadro donde se le indicara que su solicitud ha sido procesada con éxito. Verifique su proceso en la opción de mis trámites o mediante una copia que se le enviara al correo electrónico. No olvide que estos tramites son de suma importancia para la vida cotidiana, por ello infórmese constantemente de como elaborarlos.